Política de Privacidad
La presente política de privacidad describe cómo se recogen, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los usuarios de la plataforma. El tratamiento de datos se realiza con arreglo a la normativa de protección de datos vigente y a los estándares exigidos por el marco regulatorio del sector del juego online.
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación de los términos descritos en esta política. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los puntos expuestos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
Datos que se Recogen
La plataforma recoge información personal en distintos momentos del uso del servicio:
- Durante el registro: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y credenciales de acceso a la cuenta.
- Durante el uso de la plataforma: historial de transacciones, historial de actividad de juego, preferencias del usuario, comunicaciones con el equipo de soporte y datos de sesión.
- De forma automática: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la plataforma y duración de las sesiones.
- Durante la verificación KYC: copias de documentos de identidad, justificantes de domicilio y, cuando corresponda, documentación relativa al método de pago utilizado.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Gestión y administración de la cuenta del usuario
- Verificación de identidad y cumplimiento de las obligaciones regulatorias
- Procesamiento de depósitos, retiradas y otras transacciones financieras
- Detección y prevención de fraudes, blanqueo de capitales y actividades ilícitas
- Personalización de la experiencia del usuario dentro de la plataforma
- Comunicación de promociones, ofertas y novedades del servicio, cuando el usuario haya dado su consentimiento
- Atención al cliente y resolución de incidencias
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
Los datos del usuario no se venden a terceros con fines comerciales. La información puede compartirse con proveedores de servicios externos que actúen en nombre de la plataforma — procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad o herramientas de análisis — siempre bajo contratos que obligan a dichos terceros a tratar los datos con el mismo nivel de protección aplicado por la plataforma.
Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables. En general, los datos de las cuentas activas se mantienen mientras la cuenta permanezca operativa. Tras el cierre de una cuenta, los datos pueden conservarse durante el período legalmente exigible en materia de registros financieros y de juego, que puede extenderse hasta cinco años según la normativa aplicable.
Seguridad de los Datos
La plataforma aplica medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación indebida. El cifrado SSL de 128 bits protege la transmisión de datos en todas las interacciones con la plataforma. El acceso interno a los datos está restringido al personal que necesite consultarlos para el desempeño de sus funciones.
A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión de datos a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de incidente de seguridad que afecte a los datos de los usuarios, la plataforma seguirá los procedimientos de notificación establecidos por la normativa vigente.
Derechos del Usuario
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en los términos previstos por la legislación aplicable. Asimismo, puede solicitar la portabilidad de sus datos o la limitación de su tratamiento en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse al equipo de soporte a través de los canales habilitados. La solicitud será atendida en los plazos establecidos por la normativa, que con carácter general no supera los 30 días naturales.
Cookies
La plataforma utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El usuario puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones de la plataforma.
Modificaciones de esta Política
La plataforma se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos o en el funcionamiento del servicio. Las modificaciones relevantes serán comunicadas al usuario con antelación razonable. Puede consultarse la versión actualizada de esta política en cualquier momento desde el pie de página de la plataforma.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con el equipo de soporte disponible las 24 horas a través del chat en vivo o mediante correo electrónico.