Juego Responsable
El juego online es una forma de entretenimiento. Como cualquier actividad de ocio, tiene un valor cuando se practica dentro de unos límites razonables y deja de tenerlo cuando interfiere con la vida cotidiana, las finanzas personales o las relaciones del jugador. Esta plataforma asume un compromiso firme con el juego responsable y pone a disposición de todos los usuarios un conjunto de herramientas diseñadas para mantener el control en todo momento.
Nadie está exento de desarrollar hábitos de juego problemáticos. La edad, la experiencia o el nivel de conocimiento sobre el funcionamiento del juego no son garantías frente al riesgo. Por eso las herramientas descritas en esta página están disponibles para todos los jugadores registrados, sin excepciones y sin necesidad de justificación.
Herramientas de Control Disponibles
La plataforma ofrece las siguientes herramientas de autocontrol, accesibles desde el panel de cuenta tras iniciar sesión:
- Límites de depósito: El jugador puede establecer un importe máximo de depósito por período — diario, semanal o mensual. Una vez fijado el límite, no puede aumentarse de forma inmediata: cualquier subida requiere un período de reflexión de al menos 24 horas antes de hacerse efectiva. Sin embargo, una reducción del límite entra en vigor de inmediato.
- Límites de pérdida: Es posible establecer un importe máximo de pérdidas netas por período. Cuando se alcanza el límite fijado, la plataforma impide realizar nuevas apuestas hasta que se renueve el ciclo temporal.
- Límites de tiempo de sesión: El jugador puede definir la duración máxima de cada sesión de juego. Al alcanzar el tiempo establecido, la plataforma notifica al usuario y, según la configuración elegida, puede cerrar la sesión automáticamente.
- Autoexclusión temporal: Esta opción permite suspender el acceso a la cuenta durante un período determinado: 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días. Durante ese tiempo no es posible iniciar sesión ni realizar depósitos. La autoexclusión temporal no puede levantarse antes de que expire el plazo seleccionado.
- Autoexclusión permanente: El jugador puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta. Esta decisión es irreversible y la plataforma no volverá a activar la cuenta bajo ninguna circunstancia. Es la opción recomendada para quienes reconocen que el juego ha dejado de ser una actividad de ocio controlada.
- Realidad de juego: La plataforma muestra información sobre el tiempo de sesión y el balance neto de la sesión en curso. Esta función ayuda a mantener una visión objetiva de la actividad de juego, contrarrestando la distorsión temporal que a veces se produce durante sesiones prolongadas.
Señales de Alerta
Identificar a tiempo los indicios de un problema con el juego puede evitar consecuencias más graves. Algunas señales que merecen atención:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales como alquiler, alimentación o facturas
- Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas — conocido como «perseguir pérdidas»
- Ocultar la actividad de juego a familiares o personas cercanas
- Sentir irritabilidad o malestar cuando no es posible jugar
- Perder la noción del tiempo durante las sesiones de juego
- Solicitar dinero prestado para jugar o para cubrir pérdidas del juego
- Descuidar obligaciones laborales, académicas o familiares a causa del juego
La presencia de uno o varios de estos indicadores no implica necesariamente un diagnóstico de ludopatía, pero sí justifica una pausa y, si el jugador lo considera necesario, la búsqueda de ayuda profesional.
Protección de Menores
El acceso a esta plataforma está estrictamente reservado a personas mayores de 18 años. La plataforma aplica procedimientos de verificación de edad durante el registro y puede solicitar documentación adicional en cualquier momento. Los adultos que compartan dispositivos con menores de edad deben tomar precauciones activas para evitar que estos accedan a la plataforma, incluyendo el uso de contraseñas seguras y, si fuera necesario, herramientas de control parental.
Si se detecta que una cuenta ha sido utilizada por un menor, será cerrada de inmediato y los fondos depositados serán retenidos según lo establecido en los procedimientos regulatorios aplicables.
Recursos de Ayuda
Si el juego ha dejado de ser una actividad de ocio y se ha convertido en un problema, existen recursos especializados que ofrecen orientación y apoyo:
- Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): www.fejar.org
- Servicio de atención telefónica de FEJAR: 900 200 225 (gratuito)
El equipo de soporte también puede orientar al jugador hacia estos recursos o tramitar directamente las herramientas de autoexclusión disponibles en la plataforma. El soporte está disponible las 24 horas a través del chat en vivo.
El juego debe ser siempre una elección libre, consciente y dentro de las posibilidades de cada persona. Si en algún momento deja de serlo, pedir ayuda es el paso más importante.